如何從健身服務業特征提升用戶粘性

如何從健身服務業特征提升用戶粘性

在(zài)後疫情時(shí)代，國(guó)内健身行業的(de)發展雖然不(bù)如前幾年那麽火熱，甚至有時(shí)候給人(rén)一(yī / yì ／yí)種力不(bù)從心的(de)感覺，但是(shì)從整體環境上(shàng)來(lái)講，這(zhè)正是(shì)一(yī / yì ／yí)個(gè)行業進入穩步持續發展的(de)前兆，那麽在(zài)這(zhè)種即将進入長期慢性良态發展的(de)環境中，健身房應該如何從健身服務業特征提升用戶粘性呢？

萬變不(bù)離其宗：服務業當然是(shì)想盡一(yī / yì ／yí)切辦法做好服務

首先，我們從服務業的(de)四個(gè)特征來(lái)談談如何從服務業特征提升用戶粘性。

1.加強課程的(de)規劃性。

會員到(dào)健身房之(zhī)後，大(dà)部分都會選擇課程。健身課程的(de)生産與交付，是(shì)同時(shí)進行的(de)。健身課程就(jiù)像是(shì)産品，但是(shì)他(tā)沒有生産後的(de)質檢。隻有會員親自體驗後，才可以(yǐ)評價課程的(de)好壞，這(zhè)個(gè)無論好壞都是(shì)無法挽回的(de)，所以(yǐ)提升課程質量非常重要(yào / yāo)。

其次在(zài)時(shí)間規劃上(shàng)，我們可以(yǐ)通過不(bù)同課程讓會員在(zài)初期可以(yǐ)更快進入狀态，找到(dào)自身需要(yào / yāo)發力的(de)點，抓住重點進行訓練，快速凸顯健身結果性，用戶粘性自然提升了(le／liǎo)。

2.注重服務的(de)交互性。

服務業的(de)反饋是(shì)相當重要(yào / yāo)的(de)，反饋的(de)就(jiù)必須有結果，這(zhè)樣才會進入良性循環交互發展階段：定位-驗證-表達。

例如消費者參與健身課程制定的(de)過程。大(dà)衆現階段對健身的(de)理解、自身的(de)水平、與教練之(zhī)間的(de)交流都會影響到(dào)課程的(de)質量。如果可以(yǐ)調到(dào)消費者參與的(de)積極性，提高消費者的(de)興趣，越是(shì)可以(yǐ)提高課程的(de)質量。

由于(yú)客戶能夠參與到(dào)這(zhè)個(gè)過程來(lái)，所以(yǐ)客戶更加能夠積極的(de)沉浸在(zài)線下課程中。而(ér)且機構可以(yǐ)獲得客戶的(de)反饋，并做出(chū)相應的(de)調整，不(bù)斷提升課程的(de)質量。

3.引入激勵考核遊戲，增強會員的(de)參與度。

線下健身服務和(hé / huò)課程産品無法儲存。現在(zài)每個(gè)健身房都有一(yī / yì ／yí)對一(yī / yì ／yí)課程，當需求減少時(shí)，教練可能就(jiù)會無所事事。當需求增加的(de)時(shí)候，教練有可能會非常的(de)忙碌，而(ér)健身課程和(hé / huò)其他(tā)的(de)不(bù)一(yī / yì ／yí)樣，需要(yào / yāo)教練參與其中，當教練終日忙于(yú)上(shàng)課，會導緻課程質量降低。因爲(wéi / wèi)，健身機構需要(yào / yāo)對這(zhè)些問題進行調整，不(bù)能因爲(wéi / wèi)客戶太多而(ér)降低質量進行解決。

這(zhè)就(jiù)需要(yào / yāo)健身房管理層引入激勵考核遊戲，在(zài)遊戲的(de)互動中，加強與會員的(de)溝通，一(yī / yì ／yí)則可以(yǐ)提前規劃課程，又可以(yǐ)提升課程的(de)趣味性，讓會員參與感提升，同時(shí)加強反饋，不(bù)斷提升課程質量，這(zhè)樣可以(yǐ)更方便的(de)合理規劃健身房總體運營。

4.加強健身房内部管理，讓勞動密集型産業向合夥人(rén)體制不(bù)斷過渡。

線下健身行業屬于(yú)一(yī / yì ／yí)個(gè)勞動力密集的(de)行業。一(yī / yì ／yí)個(gè)健身教練服務的(de)客戶是(shì)有限的(de)。而(ér)在(zài)國(guó)内健身行業處于(yú)初級階段，而(ér)那些相對專業并且志同道(dào)合的(de)人(rén)更加的(de)短缺。

因此，健身行業教練短缺也(yě)成爲(wéi / wèi)了(le／liǎo)健身機構發展的(de)上(shàng)限。所以(yǐ)加強健身房内部管理，增強團隊凝聚力，提升團隊效率和(hé / huò)附着度，讓勞動密集型産業向合夥人(rén)體制不(bù)斷過渡。

内部的(de)協調和(hé / huò)統一(yī / yì ／yí)加上(shàng)對外的(de)雙向溝通改善，形成内外兼修的(de)品質，這(zhè)樣的(de)健身房永遠不(bù)缺會員。